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12328交通運輸服務(wù)監(jiān)督熱線

堅持“守法、誠信、科學(xué)、公正”的執(zhí)業(yè)準則,不忘初心,牢記使命

12328交通運輸服務(wù)監(jiān)督熱線

  1、熟練掌握各縣(市)區(qū)交通運輸系統(tǒng)的規(guī)章制度和交通法規(guī)、了解全系統(tǒng)內(nèi)的相關(guān)知識,及時收集各類信息,為公眾提供咨詢、求助、投訴、建議等服務(wù)。

  2、認真處理各類話務(wù),做好與各地市12328監(jiān)督服務(wù)電話的信息通報與信息共享工作。

  3、使用普通話和文明用語接聽各類電話,并熱情、快速、準確、耐心地進行應(yīng)答,為公眾提供良好的服務(wù)。

  4、認真做好投訴記錄,協(xié)調(diào)解決各類投訴事件,及時向投訴者反饋處理信息。

  5、認真總結(jié)日常工作中發(fā)現(xiàn)的問題,并提出意見和建議。

  6、熟練掌握客服系統(tǒng)操作技能,及時反應(yīng)設(shè)備和系統(tǒng)運行中出現(xiàn)的問題。

  7、認真完成交接班的各項工作,做好交接班記錄,嚴格執(zhí)行保密制度。

  8、完成領(lǐng)導(dǎo)交辦的其他工作。



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