面對(duì)突發(fā)的疫情，焦作市疫情防控指揮部連發(fā)公告，實(shí)施了最嚴(yán)交通管制。各縣市區(qū)、鄉(xiāng)鎮(zhèn)政府為了防控疫情發(fā)展也采取了限制車輛通行、人員流動(dòng)的舉措。各有關(guān)部門對(duì)高速公路、國(guó)省干線公路、車輛是否可以進(jìn)入市區(qū)都采取了相應(yīng)的措施，致使熱線話務(wù)量激增，熱線電話鈴聲持續(xù)不斷、此起彼伏、忙碌不停，今年以來(lái)，已受理工單近萬(wàn)條，創(chuàng)同期最高水平。
疫情防控，我們?cè)凇靶袆?dòng)”
12328熱線中心人員雖不能奮斗在一線，但我們堅(jiān)守在后方，和廣大的人民群眾共同戰(zhàn)“疫”，同樣也能感受到自己身上沉甸甸的責(zé)任。我們把為人民服務(wù)的宗旨真正落到實(shí)處，用飽滿的熱情接聽(tīng)每一通電話，用心、用愛(ài)去幫助每一位出行人。在此期間，12328熱線中心密切關(guān)注交通部、省交通廳、市交通局頒布的相關(guān)通知，并在微信群實(shí)時(shí)匯總更新，便于值班的話務(wù)員有效回復(fù)，為戰(zhàn)勝疫情、領(lǐng)導(dǎo)決策提供第一手資料，在每天早上9點(diǎn)匯總匯報(bào)熱線數(shù)據(jù)的同時(shí)，增加每晚8點(diǎn)的統(tǒng)計(jì)數(shù)據(jù)和資料，為領(lǐng)導(dǎo)決策提供參考。
疫情防控，我們很“用心”
一場(chǎng)突如其來(lái)的疫情，打破了12328熱線中心的平靜。農(nóng)歷大年初二的早上，多名話務(wù)員緊急匯報(bào)，因所在村莊封閉，無(wú)法出行工作，話務(wù)班長(zhǎng)立即將有關(guān)情況匯報(bào)各有關(guān)領(lǐng)導(dǎo)，領(lǐng)導(dǎo)指示，話務(wù)人員可以在家辦公，在做好疫情防控的同時(shí)也必須保證熱線電話時(shí)刻暢通，一定要成為交通運(yùn)輸行業(yè)打贏疫情防控阻擊戰(zhàn)的穩(wěn)固“后方”。話務(wù)員在配合當(dāng)?shù)卣龊靡咔榉揽氐耐瑫r(shí)，克服艱難險(xiǎn)阻、重重關(guān)卡，放下家庭、父母、丈夫和孩子，一心撲在工作上，保障了熱線不停、接聽(tīng)順暢、群眾滿意。疫情發(fā)生以來(lái)，熱線從未間斷。
疫情防控，我們很“貼心”
戰(zhàn)勝疫情，運(yùn)輸先行。疫情的突發(fā)，也打破了春運(yùn)的步伐，影響千萬(wàn)家庭團(tuán)聚的腳步。為維護(hù)人民群眾身體健康和生命安全，加強(qiáng)疫情防控應(yīng)急管理，有效地預(yù)防、控制和撲滅傳染疫情，我市大部分營(yíng)運(yùn)車輛處于停運(yùn)狀態(tài)。話務(wù)人員耐心解答群眾咨詢的問(wèn)題，營(yíng)運(yùn)車輛停運(yùn)情況、何時(shí)恢復(fù)營(yíng)運(yùn)、復(fù)工復(fù)產(chǎn)、包車、運(yùn)輸車輛通行證如何辦理、部分路段是否通行等問(wèn)題，話務(wù)員們一是作好記錄，二是堅(jiān)持用專業(yè)的建議和熱情的態(tài)度努力安撫?？焖賾?yīng)對(duì)，及時(shí)處置。讓12328熱線電話真正成為群眾出行的“小靈通”和“貼心人”。
前段時(shí)間，交通運(yùn)輸部門正面臨一件件難題和考驗(yàn)，12328熱線電話作為交通運(yùn)輸和群眾之間的橋梁和紐帶，也默默地為打贏疫情防控狙擊戰(zhàn)貢獻(xiàn)著力量。
