面對突發(fā)的疫情，焦作市疫情防控指揮部連發(fā)公告，實施了最嚴(yán)交通管制。各縣市區(qū)、鄉(xiāng)鎮(zhèn)政府為了防控疫情發(fā)展也采取了限制車輛通行、人員流動的舉措。各有關(guān)部門對高速公路、國省干線公路、車輛是否可以進入市區(qū)都采取了相應(yīng)的措施，致使熱線話務(wù)量激增，熱線電話鈴聲持續(xù)不斷、此起彼伏、忙碌不停，今年以來，已受理工單近萬條，創(chuàng)同期最高水平。
疫情防控，我們在“行動”
12328熱線中心人員雖不能奮斗在一線，但我們堅守在后方，和廣大的人民群眾共同戰(zhàn)“疫”，同樣也能感受到自己身上沉甸甸的責(zé)任。我們把為人民服務(wù)的宗旨真正落到實處，用飽滿的熱情接聽每一通電話，用心、用愛去幫助每一位出行人。在此期間，12328熱線中心密切關(guān)注交通部、省交通廳、市交通局頒布的相關(guān)通知，并在微信群實時匯總更新，便于值班的話務(wù)員有效回復(fù)，為戰(zhàn)勝疫情、領(lǐng)導(dǎo)決策提供第一手資料，在每天早上9點匯總匯報熱線數(shù)據(jù)的同時，增加每晚8點的統(tǒng)計數(shù)據(jù)和資料，為領(lǐng)導(dǎo)決策提供參考。
疫情防控，我們很“用心”
一場突如其來的疫情，打破了12328熱線中心的平靜。農(nóng)歷大年初二的早上，多名話務(wù)員緊急匯報，因所在村莊封閉，無法出行工作，話務(wù)班長立即將有關(guān)情況匯報各有關(guān)領(lǐng)導(dǎo)，領(lǐng)導(dǎo)指示，話務(wù)人員可以在家辦公，在做好疫情防控的同時也必須保證熱線電話時刻暢通，一定要成為交通運輸行業(yè)打贏疫情防控阻擊戰(zhàn)的穩(wěn)固“后方”。話務(wù)員在配合當(dāng)?shù)卣龊靡咔榉揽氐耐瑫r，克服艱難險阻、重重關(guān)卡，放下家庭、父母、丈夫和孩子，一心撲在工作上，保障了熱線不停、接聽順暢、群眾滿意。疫情發(fā)生以來，熱線從未間斷。
疫情防控，我們很“貼心”
戰(zhàn)勝疫情，運輸先行。疫情的突發(fā)，也打破了春運的步伐，影響千萬家庭團聚的腳步。為維護人民群眾身體健康和生命安全，加強疫情防控應(yīng)急管理，有效地預(yù)防、控制和撲滅傳染疫情，我市大部分營運車輛處于停運狀態(tài)。話務(wù)人員耐心解答群眾咨詢的問題，營運車輛停運情況、何時恢復(fù)營運、復(fù)工復(fù)產(chǎn)、包車、運輸車輛通行證如何辦理、部分路段是否通行等問題，話務(wù)員們一是作好記錄，二是堅持用專業(yè)的建議和熱情的態(tài)度努力安撫?？焖賾?yīng)對，及時處置。讓12328熱線電話真正成為群眾出行的“小靈通”和“貼心人”。
前段時間，交通運輸部門正面臨一件件難題和考驗，12328熱線電話作為交通運輸和群眾之間的橋梁和紐帶，也默默地為打贏疫情防控狙擊戰(zhàn)貢獻(xiàn)著力量。
