12328話務(wù)中心趙雪冰同志榮獲交通運(yùn)輸部“百佳話務(wù)員”榮譽(yù)
公司12328話務(wù)中心趙雪冰同志榮獲交通運(yùn)輸部“百佳話務(wù)員”榮譽(yù)稱號(hào)。2018年，焦作市12328交通運(yùn)輸服務(wù)熱線共受理話務(wù)工單21286件，其中投訴舉報(bào)類1695件，信息咨詢類19471件，意見建議類120件。接通率為95.21%，即時(shí)答復(fù)率100%，限時(shí)辦結(jié)率99.62%，抽查回訪滿意率100%。在受理的業(yè)務(wù)中，道路運(yùn)輸方面3802件，城市客運(yùn)方面5562件，普通公路方面841件，高速公路7783件，成為受理的主要領(lǐng)域。12328熱線樹立了政府執(zhí)政為民的形象，受到了廣泛贊譽(yù)。在交通運(yùn)輸部 “2017-2018年度全國12328電話十佳服務(wù)中心百佳工作者”評(píng)選中，話務(wù)員趙雪冰同志被授予“百佳工作者”榮譽(yù)稱號(hào)，這一殊榮全省僅有5人獲得。
12328熱線成員用她們溫馨的話語、辛勤的付出、精準(zhǔn)的服務(wù)架起了與人民群眾的“連心橋”，打造了靚麗的12328“焦作交通運(yùn)輸之聲”服務(wù)品牌，促進(jìn)了焦作市交通運(yùn)輸行業(yè)營商環(huán)境不斷改善，為創(chuàng)建全國文明城市貢獻(xiàn)交通力量。
